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丰巢快递柜收费后,快递员被投诉量激增

更新时间:2020/6/2 / 阅读次数:15

    近日,丰巢快递柜启动“超12小时收费”模式,因“二次收费”引发巨大争议。虽然该事件以丰巢公司致歉并将客户免费保管时长由12小时延长至18小时告一段落,但是由收费引发一系列问题仍在蔓延。近日,有快递员向记者反映,因快递柜收费,导致近期客户投诉量激增。“被公司罚款的也不在少数。一次罚200-300元起步,有时候被罚得多,一两天就白干了。”圆通快递公司快递员李先生向记者抱怨。然而,记者走访发现,事实并非如此。

    快递员反映 丰巢快递柜收费,他们无辜“躺枪”

    “客户说是什么就是什么,我们没得反驳。投诉一次就罚50元,如果是严重的就过百,如果再被投诉就扣500-1000元。只要客户打电话到公司报出单号,我们就会被扣钱。”近日,记者来到广州市白云区梅花园恒大御府小区快递点,说起丰巢快递柜收费的影响,达达快递公司的快递员张先生与几位同行异口同声地向记者讲述类似遭遇。

    为什么丰巢快递柜收费后,快递员被投诉量激增?百世汇通快递员陈先生解释:“以前没收费时,客户晚点去快递柜拿快递也没关系,现在收费了,客户要是没留意短信,超过时限没拿要缴费,就会投诉我们。”

    陈先生表示,快递柜向用户收费属于二次收费,是不合理的,“但是用户却把气撒到我们快递员头上”。

    广州市政协委员韩志鹏表示:“如果丰巢快递柜进驻小区前承诺过对居民不收费,且运营过程中已经对快递员进行了收费,现在还要收居民的钱,这是‘两头收费’,是不合理,有关部门应该加强监管。”

    记者调查 投诉激增,多因快递存柜“未经客户同意”

    正如快递员所说:因为快递柜收费,大家有抗拒心理,所以“把气撒到快递员头上”,事实真的如此简单吗?记者随机采访了梅花园恒大御府、佳兆业天御小区一带居民。大家普遍反映:客户投诉是因为快递员未经客户允许就投放到快递柜。

    “以前快递柜免费使用,大家都没意见,现在超时要收钱,大家肯定是不乐意的。”恒大御府小区居民张小姐认为:“我们网购时已支付邮费,快递员就应该把快递送到客户手上,而不是投放快递柜。”

    记者调查发现,快递员未经客户允许把快递投放快递柜的现象普遍存在。广东天穗律师事务所律师卢振科表示,“快递员此举如导致客户被收费,由此产生的费用应该由快递员承担。”

    那么,为什么快递员会未经客户同意把快递直接投入快递柜?不少快递员承认,此举是为了提高送件效率。“如果一个一个打电话,派件效率至少降低50%。有时客户不接电话,我们只能把快递放到柜里。因为派不完每天安排的件数,我们会被罚款。”邮政公司快递员黄先生举例,“有一位同事在梅苑小区派件,数量特别多。他老老实实打电话,从早上7点半派到晚上10点多才能下班。”

    专家建议 可探索多种建设、运营快递柜模式

    丰巢快递柜收费的影响,是否只能由快递员承担?有没有其他办法破解“派件效率和投诉量”之间的矛盾?

    广东省物流行业协会执行会长、省南方物流研究设计院院长马仁洪对此支招:可以探索多种建设快递柜的模式。“首先,居民可以集资自建快递柜。其次,政府也可以出资建设快递柜,把快递柜做成一种基础设施,像加装电梯一样给予补贴,建成后交给物业运营,让快递柜成为一种社区福利,方便快递员和小区居民使用。”他认为,目前关于快递柜的运营模式、建设模式,仍在探索当中,需要全社会集思广益,共同探讨。

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