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空包网:基于上瘾模型的盒马鲜生营销策略分析

更新时间:2020/5/20 / 阅读次数:7

在生鲜电商市场中,京东的7FRESH、超级物种等实力雄厚分庭抗礼,易果生鲜、每日优鲜等也在抢夺高频刚需的蔬菜市场,尽管盒马和他们在市场定位或商业模式等方面有所差异,但从消费者视角中实际并未有太大的品牌差异化认知。93空包网从《2019中国用户网购生鲜产品时看中的因素》可知安全性和品质最为重要,消费者对品牌的敏感度只有。因此,消费者在选择时,更多的是出于品质、口味等方面的比较,而非对某个企业的依赖与习惯,由此可看,生鲜行业普遍用户粘性及品牌忠诚度不高。如果能提升用户对盒马鲜生的习惯与依赖,那么将获得更大的市场份额和更持久的发展。



  空包网缺少充分的内部触发建立情感链接

  盒马由于阿里的支持与造势,自出现在消费者视野以来就博得了许多眼球,付费型触发得到较好的效果,而对于已经注册盒马App会员的用户来说,在选择时很容易进行自主型触发。外部触发只是争取新客户,想要真正留住还需靠内部触发,在情感上建立连接。情感能够将外部触发转换为内部触发,这常常与客户的思想有关。这样不仅会减少为实现外部触发而产生的成本,同时也提高用户和产品的粘性。在购买体验上,例如京东的7FRESH的魔镜系统使消费者在生鲜食品的安全性方面更加安心,让消费者拿起产品就能从上方的屏幕上实时了解生鲜商品的生产信息、产品特色、品控流程等。相比之下,盒马设有餐饮消费区,而顾客们在餐饮区点了价格昂贵的海鲜,却因为桌椅较少,设计位置不合理,服务人员态度差等原因需要等待较长时间。另外食品装配在一次性餐盘中,加之嘈杂的环境,用餐体验必然差。不能提供优质的消费体验,消费者自然难以形成持久的购物过程中的舒适和愉悦的心理认知,也因此不足以触发消费者在选择盒马时的情感连接和品牌忠诚。

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