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空包网:为什么现在很多快递都不送上门了?

更新时间:2020/5/20 / 阅读次数:8

一个月投诉三次顺丰。

第一次,对方告诉我,会改正。

投诉之后的几天时间,顺丰打电话询问是送货上门还是放在快递柜。

我以为这事情结束了。

没几天,我买了东西,顺丰又给我放在快递柜。

我继续投诉。

投诉后的几天时间,顺丰再打电话,询问是送货上门还是放在快递柜。

我以为这事情结束了。

没几天,我继续买东西,顺丰又一次给我放在了快递柜。

我本来打算继续投诉,结果忘记了。

之后又买了一次,还是放在快递柜。

我打算投诉,又忘记了。

直到我这次购买快递时,想起来这个事情,于是就有了第三次的投诉。

前面的投诉,我说一下大概内容。

第一次投诉,顺丰给了我一张抵用券,以表歉意。

投诉时我询问,是否会将我的个人信息告诉快递员,顺丰说不会的,请放心。

第二次投诉,顺丰还要给我抵用券,我说不用了。

因为当我拿到抵用券的当天,刚好有个东西要寄出去,快递员上门来收件,得知我用抵用券时,询问了我一句“你抵用券从哪里来的?”

我当时愣了一下,后来我琢磨这话是什么意思。

是不是上面告诉他,有人投诉了,但他不知道是谁,而我刚好我用了抵用券。

所以他觉得是我这个有抵用券的人投诉的。

所以第二次投诉,我拒绝了顺丰送我抵用券。

并且一再确认,对方是否会知道我的个人信息。

顺丰依旧告诉我,不会。

而当我询问,为什么投诉之后,只几天时间,又继续放在快递柜。

顺丰告诉我,因为他们只能联系当地区域的负责人,将客户投诉的信息告知。

然后由负责人处理这件事情。

而当我询问,能否确定他们以后不会再给我放在快递柜时,客服告诉我,不能确定。

我真的是…

当时那种心情,没法说。

我寄快递基本都是顺丰,因为印象里顺丰的服务就是比别的快递好。

购买的一些物品,商家也是寄的顺丰。

可就是价格比别的快递要贵的顺丰,连打个电话的功夫都没有,就给我放在快递柜。

在我投诉之前,我曾经主动给顺丰快递小哥打过电话,询问他是否可以将快递放在小区的菜鸟驿站。

小哥说不行,他们顺丰不放。

我不知道别的地方的顺丰是不是不放,但这位小哥当时就是这么回应我的。

好吧,你不放,那你就给我送过来啊。

不送,就是放在快递柜里。

快递柜距离我住的楼栋,一南一北,步行十五分钟。

每一次去拿快递,心里的怒气就积几分。

不到一定程度,我都不会投诉。

而现在,我投诉了,却告诉我,你投诉,我们起到告知和督促,但不能保证他们一定改。

我还能说什么?

第三次投诉。

这次投诉我是抱着以后都不用顺丰的态度的。

结果,这位客服姑娘忽然告诉我,你投诉的信息,快递员都是知道的。


说好的快递员不知道呢?

于是我更火了。

客服说,客户的投诉信息,会直接出现在快递小哥的什么设备上,如果快递小哥查询的话,会知道是因为哪一个件的问题,而导致投诉。

这不就是明摆着告诉快递小哥,就是xx栋xx单元xx室的人投诉你的吗。

我说那我不投诉了,反正投诉也没用。

接着告诉他们,我不投诉的原因,就是怕你么快递员报复。

别说我小人之心。

这种事情不是没发生过,虽然概率小,但我一点小概率的风险都不想承担。

虽然心里生气,但和有可能发生的后果相比,我还是决定不投诉。

客服说,没关系的,快递小哥不会的巴拉巴拉。

我继续说不投诉了,并告诉他们,这种问题一直存在,你们如果不相信客户的话,我可以提供快递柜的信息,或者你们自己查询快递员是否与客户提前电话联系过。

如果放在快递柜,都是很多快递一起放,信息也都是同一时间发出去的。

难道连这点都查不到?

非得把我的个人信息发给快递员?

这到底是什么操作了?

发给他们的原因是什么呢?

我不理解,是真的不理解。

在我的一再要求下,客服说,可以不公布我的个人信息进行投诉。

我说行吧,只要不公布我个人信息,你怎么做都行。

然而,客服还是将我的个人信息告诉了快递小哥。

第三次投诉,是在我的快递被顺丰小哥送到快递柜之后。

那个快递我没去拿,打的第三通投诉电话。

而就在我投诉之后,快递员去快递柜取了快递,给我送了过来。

非常快。

基本上挂掉电话不到二十分钟,快递员就送上门了。

我以为快递员恰好在我们小区。

可等快递员敲门,我开门,从快递小哥嘴巴里听见那句“对不起”的时候,我就知道,我被客服卖了。

诚然,这位快递小哥的素质很高,并没有出现我所担心的情况。

但这并不能说明这种情况不会存在。

而在我一再要求,如果透露我个人信息,我就不投诉的情况下,她们在口头保证不会透露,却依旧透露的行为,让我很生气。

真的很生气。

距离投诉过去已经有段时间了。

至今没用顺丰快递,所以我也不清楚在我三次投诉之后,顺丰是否还是和以前一样,不打电话,直接放在快递柜,我已经不关心了。

因为我懒得管。

反正我不用顺丰了。

毕竟菜鸟驿站可比快递柜离我更近。

…………

快递小哥辛苦不辛苦,跟我没关系。

我花钱买的服务,商家加钱上的顺丰,却连最基本的服务都没有,还让我去体谅你?

我凭什么体谅?

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